交付政策

1. 纯数字服务

您购买的是在线软件服务的使用权限和积分，所有内容均在 velpora.shop 的网页工作区中交付。我们不会寄送任何实物，也不会产生运费。

2. 付款后何时开通

• 订阅套餐：付款成功后立即开通，相应的积分和功能通常在 1 分钟内生效；
• 积分包：付款成功后，积分通常在 1 分钟内添加到您的账户；
• 收据：每笔扣款都会发送收据至您的账户邮箱。

如果付款成功后超过 15 分钟仍未看到套餐或积分，请刷新页面或重新登录；如仍未到账，请将账户邮箱和收据编号发送至 support@velpora.shop，我们会尽快为您处理。确认无法开通的，我们会全额退款。

3. 生成耗时

• 笔记文案、标题改写：通常数秒；
• 封面图、多图轮播：通常数十秒；
• 短视频片段：通常数分钟。

实际耗时受请求高峰和模型服务商负载影响。生成失败不扣积分。

4. 内容交付与下载

生成完成后，结果会保存在您的工作区中。您可以在线复制文案，或下载图片和视频文件。建议您及时下载需要长期保留的内容，并自行备份。

Velpora 不会代您发布内容到小红书或任何其他平台，发布由您自行完成。

5. 服务可用性

我们致力于保持服务全天候可用，但不保证服务永不中断。计划内维护会尽量安排在低峰时段，并在可行时提前通知。

6. 服务中断处理

• 因我们或服务商故障导致生成失败的，不会扣除积分；
• 如果积分已被扣除但未能交付结果，我们会将积分返还至您的账户；
• 对于长时间的重大中断，我们可能酌情提供积分补偿；
• 付款成功但因我们的技术故障无法开通服务的，我们会全额退款，详见 退款政策。

7. 联系我们

交付相关问题请联系 support@velpora.shop，账单问题请联系 billing@velpora.shop。