退款政策

1. 退款规则一览

• 月付套餐首次付款：扣款后 7 天内申请，且当期积分使用不超过 20%，全额退款。
• 年付套餐首次付款：扣款后 14 天内申请，且截至申请时已发放积分的使用不超过 20%，全额退款。
• 续费扣款（月付或年付）：续费后 7 天内申请，且未使用新周期的任何积分，全额退款。
• 积分包：购买后 14 天内申请，且完全未使用，全额退款；已部分使用的积分包不予退款。
• 重复扣款或因我们的技术故障导致的错误扣款：始终全额退款。

2. 月付套餐首次付款

如果您首次订阅某个月付套餐，可以在扣款后 7 天内申请全额退款，前提是您在该计费周期内使用的积分不超过当期积分的 20%。例如：

• 创作者版（每月 400 点）：已使用不超过 80 点；
• 专业版（每月 1,200 点）：已使用不超过 240 点；
• 团队版（每月 4,000 点）：已使用不超过 800 点。

退款后，订阅会立即结束，账户恢复为免费版，当期剩余的付费积分将被收回。

3. 年付套餐首次付款

如果您首次订阅某个年付套餐，可以在扣款后 14 天内申请全额退款，前提是您使用的积分不超过截至申请时已发放积分的 20%。年付套餐的积分按月发放，因此在首个 14 天内，该标准通常为：创作者版不超过 80 点、专业版不超过 240 点、团队版不超过 800 点。

退款后，年付订阅立即结束，账户恢复为免费版。

4. 续费扣款

订阅会自动续费。如果您忘记取消而被续费，可以在续费扣款后 7 天内申请退款，前提是您尚未使用新计费周期的任何积分。符合条件的，我们会全额退还该笔续费并取消订阅。

为避免意外续费，年付套餐会在续费前 7 天发送提醒邮件；您也可以随时在 账户设置 > 订阅 中取消，详见 取消政策。

5. 积分包

一次性购买的积分包（300 点 $9、1,000 点 $25、3,000 点 $59）在购买后 14 天内且完全未使用时可全额退款。已部分使用的积分包不支持部分退款。积分包是否被使用，以系统中的积分消耗记录为准。

6. 始终退款的情形

以下情况不受上述时限和使用比例限制，我们会全额退还相关款项：

• 同一笔订单被重复扣款；
• 因我们系统的技术故障导致错误扣款，或付款成功后未能开通相应套餐或积分且无法修复。

此外，生成失败不会扣除积分；如果因我们的原因导致已扣积分的生成未能交付，我们会将积分返还到您的账户。

7. 不予退款的情形

• 超出上述时限或积分使用比例的付款；
• 已部分使用的积分包；
• 已过去的计费周期，或取消订阅后当前周期的剩余时间（取消后您可以继续使用至周期结束）；
• 因违反 可接受使用政策 而被终止的账户（法律另有强制规定的除外）；
• 对生成效果、浏览量、粉丝增长或收入不满意——我们从未承诺任何此类结果。

积分不具有现金价值，未使用的积分不能兑换为现金或退款，除非符合本政策规定的退款条件。

8. 如何申请退款

请发送邮件至 billing@velpora.shop，并提供：

• 您的 Velpora 账户邮箱；
• 收据编号或订单号（可在收据邮件中找到）；
• 简要说明退款原因（可选，但有助于我们改进）。

我们会核对扣款日期和积分使用情况，并通过邮件告知处理结果。

9. 退款处理与到账时间

退款将原路退回至您付款时使用的支付方式。我们会在批准后 5 个工作日内完成处理；之后银行或支付机构入账通常还需要 5 至 10 个工作日，具体时间取决于发卡行。

您的银行卡账单上显示的商户名称为 VELPORA.SHOP。

10. 发起拒付之前

如果您对某笔扣款有疑问，请先联系 billing@velpora.shop，我们通常可以比银行拒付流程更快地为您解决。拒付处理期间，我们可能会暂停相关账户，以防止进一步的争议和欺诈。

11. 法定权利

本政策不影响您依据所在地法律享有的法定消费者权利，例如欧盟或英国消费者保护法律规定的权利。如果法律赋予您更有利的退款权利，以法律规定为准。